+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на жалобу директора предприятия

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ на жалобу директора предприятия

Каждый человек должен иметь представление, как правильно написать жалобу, ведь это один из действенных способов отстаивания своих прав и свобод. В данной статье мы разберемся, как правильно написать жалобу в организацию, на работодателя или государственный орган. Какой-то конкретной формы для написания жалобы на законодательном уровне не установлено. Речь также идет о подаче жалоб в муниципальные и государственные органы власти. Но к оформлению такого рода бумаг существуют общепринятые требования, и при ведении деловой переписки их необходимо соблюдать:. Данные условия необходимо соблюдать при написании претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля г. Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов.

Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

Обращения работников с предложениями, заявлениями, жалобами к руководству предприятия - это важное средство реализации прав личности, укрепления партнерских взаимосвязей между администрацией и трудовым коллективом предприятия, существенный источник информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов деятельности предприятия. Являясь одной из форм участия работников в управлении предприятием, указанные обращения призваны способствовать усилению контроля за деятельностью предприятия, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в его деятельности.

Обращения работников предприятия выражаются как в письменной, так и в устной форме. Они также подразделяются на индивидуальные и коллективные, представляются в форме предложения, заявления и жалобы. Словарь кадрового делопроизводства. Предложение - это вид обращения граждан, направленного на улучшение организации деятельности предприятия в целом или его структурных подразделений должностных лиц с целью решения насущных вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер жизни общества.

Жалоба - это вид обращения граждан для восстановления их другого лица лиц законных прав, свобод и интересов, нарушенных действиями бездействием юридических физических лиц.

Предприятием рассматриваются письменные и устные обращения работников по вопросам, относящимся к компетенции предприятия, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Письменное обращение работника предприятия - это обращение, составленное и оформленное работником на информационном носителе как правило, на писчей бумаге с соблюдением требований, установленных для подготовки письменных документов.

Письменные обращения пересылаются на предприятие по почте и иным техническим средствам связи либо доставляются работниками лично или через третьих лиц. Устное обращение работника предприятия - это обращение, доведенное работником лично или через третьих лиц до сведения полномочного представителя руководства предприятия в ходе приема.

Информация, содержащаяся в устном обращении, должна быть зафиксирована на информационном носителе с соблюдением требований, установленных для подготовки письменных документов.

Рассмотрение обращений работников производится руководителем предприятия или - по его поручению - иным уполномоченным должностным лицом предприятия. Непосредственное ведение работы с обращениями работников, ее организационное и документационное обеспечение осуществляются секретариатом руководителя предприятия.

Для организации работы с обращениями может быть составлена инструкция, в которой следует предусмотреть следующие разделы:. Для составления инструкции полезно обратиться к Федеральному закону от Этот Закон регулирует обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, но его можно взять за основу для составления внутренних документов предприятия.

Все присланные по почте в адрес предприятия письменные обращения граждан в том числе телеграммы , а также документы, связанные с их рассмотрением, поступают в службу ДОУ предприятия, после чего оперативно передаются в секретариат руководителя предприятия.

С этой целью сотрудник секретариата участвует в предварительном рассмотрении поступившей корреспонденции вместе с сотрудниками службы ДОУ. Изъятие письменных обращений граждан из состава корреспонденции для передачи в секретариат руководителя предприятия производится под роспись.

При приеме документов производится проверка:. Конверт письменного обращения подкалывается к обращению. Ошибочно поступившие не по адресу письменные обращения возвращаются на почту в установленном порядке.

На письменные обращения, поступившие с денежными купюрами кроме изъятых из обращения , ценными бумагами облигациями, акциями и т.

Один экземпляр акта хранится в секретариате руководителя предприятия, второй приобщается к поступившему обращению.

Поступившие в письменных обращениях документы паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие приложения подобного рода подкалываются впереди листа с текстом обращения. При необходимости с них снимаются копии. Деньги и подлинные документы, поступившие вместе с письменным обращением, возвращаются обратившемуся почтовым переводом заказным письмом , при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если обратившийся прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для направления ему ответа.

Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются обратившемуся заказным письмом. В случае отсутствия текста письма составляется акт в двух экземплярах. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в приемной секретариата руководителя.

Не принимаются к рассмотрению обращения, не содержащие подписи обратившегося и или адреса для ответа. По просьбе обратившегося ему работником секретариата выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений работником секретариата не делается.

Обращения, поступившие на имя руководителя предприятия с пометкой "Лично", не вскрываются и передаются адресату. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие на предприятие по факсу или электронной почте, принимаются и регистрируются сотрудниками секретариата с указанием формы поступления. Рассмотрение, а также передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений не допускаются.

Поступившие в секретариат руководителя предприятия обращения регистрируются, для чего в правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Письменному обращению присваивается регистрационный номер, проставляемый в штампе и в регистрационном журнале. При регистрации:.

Коллективному письменному обращению присваивается регистрационный номер, состоящий только из порядкового номера, например 15;. Для коллективных обращений указывается наименование общественного объединения, от имени которого направлено соответствующее обращение, например "группа граждан г.

Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов в этом случае указывается в аннотации к письменному обращению;.

На зарегистрированное письменное обращение сотрудником секретариата, составляется аннотация. Аннотация должна быть четкой, краткой, в точности отражать содержание всех вопросов, поставленных в письменном обращении, и обосновывать адресность направления обращения на рассмотрение руководителю предприятия. Кроме того, в аннотации отражаются:. Для повторных письменных обращений указываются дата и регистрационный номер предыдущего обращения.

После составления краткой аннотации письменные обращения вместе с аннотацией передаются шеф-секретарем на рассмотрение руководителю предприятия. В случае если вопрос, поставленный в письменном обращении, не находится в компетенции предприятия, обращение списывается в дело с помещением копии обращения и контрольного экземпляра сопроводительного письма с уведомлением об этом обратившегося гражданина и в течение пяти дней пересылается по принадлежности в орган, в компетенции которого находится данный вопрос.

Письменные обращения, присланные на предприятие не по принадлежности из других органов, возвращаются в соответствующий орган. Резолюция оформляется на свободном от текста участке первого листа письменного обращения, как правило, в верхней его части. Допускается оформление резолюций на отдельном листе бланке.

Резолюция на письменном обращении регистрируется установленным порядком, после чего обращение незамедлительно передается на исполнение в структурное подразделение должностному лицу предприятия, указанное в резолюции. Письменные обращения, рассмотренные руководителем предприятия и содержащиеся в резолюции поручения, подлежат исполнению ответственными исполнителями - соответствующими структурными подразделениями должностными лицами - в течение не более 30 дней со дня регистрации их предприятием.

Мнение излагается в служебной записке с соответствующим обоснованием. Решение о дальнейшем исполнении документа в этом случае принимает шеф-секретарь. Привлечение к рассмотрению обращения переводчиков, экспертов и порядок оплаты их услуг согласуется с руководителем предприятия. Письменные обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются, о чем заявитель письменно уведомляется через секретариат.

В необходимых случаях такие письма направляются в правоохранительные органы. Письменные обращения без подписи, содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности и списываются в дело. Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются для проверки в правоохранительные органы.

На письменные обращения, по сути не являющиеся заявлениями, жалобами или предложениями, или просьбы в том числе стандартные поздравления, соболезнования, а также письма, присланные в адрес предприятия для сведения, и т.

В случае если письменное обращение одного и того же лица группы лиц и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем от того же лица группы лиц обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, руководитель предприятия вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом обратившегося в письменной форме. Повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

Письменные обращения одного и того же лица коллектива по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие в течение месяца, не считаются повторными и учитываются под регистрационным номером первого обращения.

В регистрационно-контрольной карточке, заведенной на обращение, в этом случае ставится отметка "К имеющейся переписке". В случае если письменное обращение одного и того же лица группы лиц и по тем же основаниям, что и в обращении, находится в производстве суда или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения руководителем предприятия может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем обратившийся также уведомляется письменно.

В случае если по вопросу, содержащемуся в письменном обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, руководитель предприятия вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом обратившегося в письменной форме. В случае если при рассмотрении письменного обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, руководитель предприятия вправе прекратить рассмотрение обращения, о чем обратившийся также уведомляется письменно.

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в письменном обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения по решению руководителя предприятия могут быть продлены, но не более чем на один месяц с сообщением об этом обратившемуся и обоснованием необходимости продления сроков.

Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения промежуточный ответ заблаговременно направляется обратившемуся. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, то ответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения. Ответы на обращения работников подписывают руководитель предприятия и, в зависимости от существа затронутого в обращении вопроса, руководитель соответствующего структурного подразделения предприятия.

Ответы, в содержании которых имеются ссылки на нормативно-правовые акты, визируются юрисконсультом предприятия. Кроме того, ответ в обязательном порядке должен содержать необходимые сведения о его исполнителе фамилию и инициалы.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе и давать ответ на все поставленные в письме вопросы по существу. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам. При направлении ответа в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что обратившийся в той или иной форме проинформирован о результатах рассмотрения своего обращения для коллективных обращений указывается, кому именно из авторов дан ответ.

В отдельных случаях ответ может высылаться в форме документа копии, выписки из документа , в получении которого нуждается обратившийся. Подобные документы в обязательном порядке снабжаются сопроводительным письмом, содержащим ссылку на поступившее в адрес предприятия письменное обращение его дату и номер. Приложенные к письменному обращению подлинники документов остаются в деле предприятия, если в письме не содержится просьба об их возврате.

В последнем случае с подлинников документов снимаются копии, которые и помещаются в дело вместе с контрольным экземпляром ответа. При помещении материалов по письменному обращению в дело ответственный исполнитель оформляет в правом нижнем углу копии ответа надпись "В дело" с указанием номера дела , указывает исходящий номер и дату отправки ответа в адрес обратившегося, свою фамилию, инициалы, телефон, после чего заверяет перечисленные сведения личной подписью.

Контроль за правильностью списания письменного обращения и материалов по его рассмотрению в дело осуществляет вице-секретарь. Ответ на письменное обращение, как правило, оформляется на бланках предприятия установленной формы с соблюдением правил, предъявляемых к оформлению документов ГОСТ Р 6. Отправление ответов без регистрации не допускается. Подлинники письменных обращений, поступившие в адрес предприятия из других предприятий организаций, учреждений , возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или соответствующего указания в сопроводительном письме.

Если по письменному обращению дается промежуточный ответ, то в тексте ответа указывается срок окончательного разрешения вопроса. Обращение - это запрос, предложение, заявление или жалоба, составленные и оформленные на информационном носителе как правило, на писчей бумаге с соблюдением требований, установленных для подготовки документов. При этом письменные обращения пересылаются на предприятие по почте и иным техническим средствам связи либо доставляются лично или через третьих лиц, а устные обращения делаются заявителями уполномоченными ими лицами во время приема.

Запрос интерпелляция - это вид обращения, направляемого органом государственного управления или общественной организации для получения от предприятия информации по вопросам, так или иначе затрагивающим компетенцию его деятельности. В необходимых случаях ответственный исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения письменного обращения например, в случаях, если ответ обратившемуся был дан по телефону или при личной беседе либо если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела.

Рогожин М. Делопроизводство в кадровой службе: Учеб. На контроль ставятся письменные обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав, свобод и интересов обратившихся, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.

На контроль также ставятся все повторные обращения, поступившие в адрес предприятия, требующие ответа.

Порядок рассмотрения обращений (жалоб)

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Открыть и скачать онлайн. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Подготовка ответов на претензии, заявление, жалобы и другие обращения

Обращения работников с предложениями, заявлениями, жалобами к руководству предприятия - это важное средство реализации прав личности, укрепления партнерских взаимосвязей между администрацией и трудовым коллективом предприятия, существенный источник информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов деятельности предприятия. Являясь одной из форм участия работников в управлении предприятием, указанные обращения призваны способствовать усилению контроля за деятельностью предприятия, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в его деятельности. Обращения работников предприятия выражаются как в письменной, так и в устной форме.

Образец, пример, как. Книга жалоб: ответ на жалобу. Ответ директора на жалобу на грубость работника предприятия. Ответ на жалобу родителей в школе образец защите прав. Учителя принимают на себя ответственность за сохранность малышей, а родители доверяют жизни своих чад школьным.

Ответ на претензию подписывается полномочным лицом или представителем получателя претензии и направляется заявителю заказным или ценным письмом или вручается ему под расписку. О результатах рассмотрения претензии, заявления, жалобы заявитель уведомляется в письменной форме.

Заявителем была осуществлена покупка автомобиля. В процессе эксплуатации автомобиля был обнаружен существенный недостаток а именно поломка двигателя.

Ответ директора на жалобу на грубость работника предприятия

Нарушение норм ТК и дискриминация в сфере трудового права сейчас, к сожалению, ни для кого не является редкостью: согласно данным социальных исследований, с ущемлением трудовых прав в той или иной степени сталкивался каждый пятый россиянин. В то же время законодательство предусматривает, что гражданин имеет право сообщить о несоблюдении ТК на рабочем месте в Государственную инспекцию труда ГИТ. В каких случаях Вы можете заявить о нарушениях, как правильно составить и подать жалобу, какая ответственность предусмотрена для работодателя — об этом в нашей статье. В нынешней экономической ситуации трудно найти человека, который хоть раз не сталкивался или не испытывал на себе трудовой дискриминации. Возникает вопрос: что может сделать рядовой сотрудник в ситуации, когда работодатель нарушает его трудовые права?

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:. Все поля обязательны для заполнения.

Как написать жалобу в трудовую инспекцию на работодателя

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке. Проделав это многократно, вы начинаете чувствовать себя великим неудачником Чарли Брауном 1.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Бесплатную консультацию юриста, в том числе в онлайн-режиме можно найти в Интернете. Но следует понимать, что большинство консультаций в Интернете безвозмездны лишь условно. Бесплатность консультации, как правило, является для юридических компаний маркетинговым приемом, позволяющим вступить в контакт с потенциальным клиентом и убедить воспользоваться платными услугами. Юрист не может работать бесплатно, так же как и пекарь, тракторист или слесарь.

Также следует иметь в виду, что наиболее квалифицированные специалисты редко пользуются таким приемом, поскольку имеют постоянный поток платных клиентов. Поэтому использование консультаций "бесплатных" юристов может оказаться рискованным, ведь за ошибочную консультацию никакой ответственности они не несут.

Образец ответа на жалобу родителей; Подача жалобы на директора школы . поскольку отпадет необходимость простаивать очереди в организации.

Претензия на имя генерального директора

Работаю как с физическими, так и с юридическими лицами. Каждый день тысячи людей посещают наш сайт в поиске качественной бесплатной юридической консультации в Москве.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

От всей души желаю вам здоровья, счастья и любви. Новые услуги Появились новые удобные услуги: Составление жалоб, заявлений в контролирующие, надзирающие органы Составление встречного искового заявления, отзыва на исковое заявление Подключить услуги Спасибо Ваша заявка принята, Личный Юрист свяжется с вами в ближайшее время. Личный Юрист поздравляет вас и ваших близких с Новым Годом и Рождеством. Содействие в переговорах Позвоните юристу, расскажите о возникшем правовом споре с третьим лицом, после передайте трубку данному лицу, юрист вступит в переговоры для защиты ваших прав.

Как вернуть деньги за фитнес абонемент. Что теперь будут делать судебные приставы.

Предлагаем совершенно бесплатную консультацию по вопросам ДТП, оценки ущерба, взыскания ущерба с виновника или страховой компании в суде. Мы готовы первично проконсультировать по телефону: (495) 720-99-39.

В центре 2 группы: спортивная и оздоровительная. На вопрос администратору чем отличаются, получили ответ: в оздоровительной детей приучают к воде, в спортивной обучают плаванию.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лев

    Согласен, эта весьма хорошая мысль придется как раз кстати