+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отсутствие стенда о защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Организации любых организационно-правовых форм обязаны размещать в торговом зале сведения о правах покупателей: сведения о продавце, лицензии, контактные данные контролирующих органов, нормативные акты и прочие сведения. С этой целью оформляется уголок потребителя. Законодательство РФ обязывает продавцов информировать клиентов или покупателей о возможности защиты своих прав. С этой целью оформляется специальный стенд или, как его называют, уголок потребителя. Необходимость размещения стенда в торговом зале магазина или зале обслуживания регламентируется ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Совет : иногда у контролирующих органов возможна странная реакция на первые два варианта подачи информации. Они могут считать, что текст искажен, подан не в полном объеме и т.

Закон о защите прав потребителей для уголка потребителей

А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе. В стандартном понимании, уголок покупателя, или потребителя — это некий набор документации, который может включать в себя бумаги, обозначающие деятельность фирмы, товар, которым она торгует.

Могут быть в документах и правила поведения, и обязанности продавца и покупателя, их взаимоотношения. И конечно же — телефоны для связи. Так, чтобы покупатель мог всегда увидеть его, обратиться к документам то, что это мало кто делает — совсем иной вопрос.

Прежде чем перейти к перечню необходимых бумаг, стоит отметить важную деталь. Также нет прописного правила, что бумаги должны быть обязательно оформлены в виде висячего стенда. То есть то, что мы с вами видим в большинстве магазинов — просто дань традиции, моде и удобству. Так действительно легче донести до человека мысль, что вот здесь он может получить ответы на интересующие его вопросы. А вот наказание за неимение оформленной информации пусть не в виде доски с вкладками, а аналогов для покупателей в законах РФ есть.

Как он гласит, организации обязаны предоставлять клиентам информацию о своей фирме. Должна предоставляться информация, которая будет обозначена на понятном для покупателей языке.

В список данных входят:. Информация о поставщике товара или услуги, либо об изготовителе. Причём помимо общих данных должны присутствовать сведения имеющие значимость с точки зрения потребителя. Как пример, можно привести ситуацию с мебелью. Покупая гарнитур из дерева, вы, скорее всего, захотите быть в курсе, из какого именно дерева он будет сделан. Должны присутствовать правила торговой точки, а также нормы конкретной ниши бизнеса, в которой занята организация.

Но есть перечень обязательных данных:. Повторимся — не обязательно это должен быть стенд с прикреплёнными к нему папками. Одна из особенностей регулирования отношений продавца и покупателя, информация о котором будет висеть в уголке покупателя — территориальная.

Дело в том, что зачастую не федеральный органы власти занимаются этим вопросом, а региональные. И при разработке справки нужно этот момент учитывать.

Даже если компания занята в сфере консалтинга или разработки ПО, где до сих пор до конца не проработаны нормативные акты, фирме всё равно нужно ответственно подойти к формированию документов для уголка.

Например, обязательно информировать о том, что помещение, где ведётся основная деятельность, соответствует нормам безопасности это может быть и обращение к пожарнадзору, и к санэпидемстанции.

Любая компания, которая ориентирована на создание сервиса в своей деятельности должна заботиться о комфорте потенциальных потребителей, даже когда речь заходит о записи в книге жалоб и замечаний. Вы, наверное, видели, что рядом со стендом, где расположена информация, стоит небольшой столик и стул.

Так вот — это часть сервиса. И полезно её обеспечивать. Если заходить ещё дальше, то научите ваших сотрудников, как в ситуации с недовольным клиентом поступать. То есть пусть не только продолжает вести себя вежливо, даёт в руки книгу жалоб со стенда и предлагает ручку и стул. Подобное поведение сотрудников компании формируют дополнительное положительное впечатление клиента, и ломает его ассоциации, где уголок покупателя — что-то негативное.

Существует мнение, что уголок покупателя в том виде, в котором мы видим его постоянно в любом магазине — не лучшее решение. Поэтому некоторые эксперты дают совет — пользоваться при дизайне уголка приветливым стилем с яркими тонами. В таком случае, определённый процент негатива, который и будет причиной похода человека к стенду с документами и книгой жалоб нейтрализуется. Как мы помним, это должно быть видное, заметное место. А именно в маркетинговом аспекте. И если вы, например, разместите небольшие кармашки для рекламных буклетов там же, где это самое заметное место находится или непосредственно по периметру стенда , то сможете получить весомые плюсы, в том числе и дополнительную прибыль.

А обклейка самого стенда если вы используете именно этот формат логотипами и брендированными символами позволит создать дополнительную узнаваемость. Это главный документ, который должен быть доступен покупателю в информационном отделении магазина. Поэтому, давайте чуть подробнее остановимся на том, как правильно её оформлять. Остальные документы как, например, ксерокопии свидетельств и сертификатов, законодательные акты, регулирующие деятельность фирмы и т.

По внешним данным регламента не существует. Поэтому никто вам не запретит использовать как рисунки в дополнение, так и всяческие диаграммы и графики. Примечание: в западных странах вы вряд ли встретите что-то наподобие информации для покупателей. Но в России — это обязательный элемент торговой точки. Поэтому и соблюдать его нужно со всей ответственностью. А вот вопросом, что будет, если проигнорировать требования закона, задаётся не каждый.

И зря. Если так случается, что кто-то нажалуется на вас в Роспотребнадзор причём неважно — сами инспекторы заметили отсутствие у вас уголка покупателя, либо кто-то из сердобольных или недовольных покупателей обратит их внимание на этот факт , вам выпишут предписание. Первая мера ничего страшного в себе не несёт. Это всего лишь строгое указание от контрольного органа оформить всё как нужно в ближайшие сроки. Но вот само внимание любого органа власти к вашей деятельности может повлечь и другие проверки, к уголку покупателя никак отношения не имеющие.

А вот эта ошибка влечёт уже указания Роспотребнадзора и по другим документам фирмы, на которые внимание никто бы и не обратил, если бы нашли на месте распечатку закона. Вторым шагом проверяющего органа, если вы не обратили должного внимания на предписание, будет уже штраф.

Отмечается также, что в некоторых ситуациях следует и административная ответственность. А соответственно и суд.

Прогнозировать исход судебного разбирательства бессмысленно, даже если вы детально правы. Всё потому что, законодательство имеет явную склонность к защите именно потребителя, на стороне которого выступают в суде надзорные органы. Поэтому часто бывает так, что дело рассматривается с формальной точки зрения. А с ней Роспотребнадзор, вынося претензию прав.

Однако и сразу сдаваться нет смысла. И именно поэтому основным советом для предпринимателя остаётся создание максимально информативного стенда. И чтобы достичь этой максимальности, нужно просто подробно изучить все законодательные акты, которые касаются именно вашей сферы деятельности. Есть ещё один сценарий, который советуют некоторые юридические конторы. Однако сразу скажем, что подходит он крайне узкому кругу компаний главным образом тем, кто имеют веские основания — опасаться частых визитов Роспотребнадзора.

Сценарий подразумевает, что фирма будет брать с клиентов расписку в том, что он получил всю необходимую ему информацию. В этом случае вообще не будет играть роли как именно вы оформляете уголок покупателя с точки зрения наличия нужных бумаг.

Когда идёт подписание этой расписки, клиент уже подтверждает своим действием, что претензий к этому аспекту существования фирмы у него нет. Ну а в случае нежданного суда, на руках будут все необходимые доказательства вашей правоты. Если же вы всё-таки нарвались на штраф от Роспотребнадзора, то скорее всего встретите сумму в пределах пяти тысяч рублей.

А вот, если проверяющий орган будет подавать иск по нескольким фактам нарушения регламента, штрафов будет уже несколько. В бизнесе важна не только внутренняя составляющая типа вида деятельности, алгоритма построения процесса продаж, используемой системы налогообложения и других важных вещей, но и так называемая внешняя. К ней условно можно отнести рекламные акции и кампании, дизайн торгового помещения, оформление вывесок, униформу сотрудников и многое другое. Согласитесь, нелепо выглядит человек, претендующий на стильность, но одетый неряшливо и безвкусно.

Точно так же несуразно смотрится кафе с оригинальным меню, позволяющим привлечь клиентов, и колченогими стульями, этих же посетителей отпугивающими. Кроме того, здесь важна каждая деталь. Если брать ту же аналогию с внешним видом человека, то испортить и полностью аннулировать впечатление от брендового костюма за несколько сотен долларов способно потертое невзрачное портмоне.

Понятно, что этот атрибут должен быть в торговых точках, магазинах, предприятиях сферы обслуживания населения и общепита, ведь это требование законодательства, как и обязательные реквизиты товарного чека. Но к уголку покупателя можно относиться по-разному. Подойдя к его созданию с определенной долей фантазии и с уважением к клиентам, можно добиться хорошей отдачи в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей. Для начала следует определиться, для кого он обязателен.

Он гласит, что любое предприятие или ИП, работающие в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создать условия для донесения информации до своих клиентов. Кроме того, этими статьями устанавливается необходимость знакомить покупателей и заказчиков со всем объемом информации, которая им может понадобиться.

Именно на основании этого зачастую возникают разногласия у предпринимателей и контролирующих органов. Статья 10 регламентирует то, что вся информация должна быть размещена так, чтобы быть доступной потребителю. В статье 11 Закона указано, что до сведения потребителя должны быть донесены следующие данные:.

Есть еще одна важная деталь, которая также прописана в этом Законе. Она касается тех, кто обязан иметь информационный стенд. Как уже говорилось, законодательно выдвинутых требований по названию этого инструмента общения с покупателем нет. Ему можно присвоить наименование, которое вам больше нравится. Однако оно должно отражать суть, то есть ваш клиент, чей взгляд упал на стенд или папку с файлами на столе менеджера, должен сразу понять, что документы, размещенные здесь, предназначены для него и защиты его прав в случае их нарушения.

Но есть ряд правил, соблюдение которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. Некоторые из них прописаны в различных инструкциях и постановлениях, некоторые пришли из практического опыта общения предпринимателей и наблюдающих инстанций.

Совет : иногда у контролирующих органов возможна странная реакция на первые два варианта подачи информации. Они могут считать, что текст искажен, подан не в полном объеме и т. Это неправомерно.

Если вы взяли текст с официального сайта или из любого справочно-правового ресурса и уверены, что в нем нет искажений, то требование о том, чтобы на стенде была книжечка-брошюра, напечатанная в типографии, может быть вами оспорено.

Уголок защиты прав потребителей в магазине

Нужны ли для уголка потребителя телефоны контролирующих органов вышестоящих организаций и экстренных служб. Оформление уголка потребителя: требования для уголка потребителя в магазине розничная торговля. Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций. В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:.

Что входит в уголок покупателя для ИП?

Приобретая товар или заказывая услуги, каждый человек хочет получать достоверную информацию не только о предмете сделки, но и о самом продавце. Однако для удобства в каждой торговой точке должны быть оборудованы специальные стенды. За неисполнение указанного требования к виновной стороне могут применяться меры воздействия различного характера. Действующим законом утвержден ряд нормативных актов, которые регулируют вопросы, касающиеся уголка потребителя.

Организации или частные лица, которые занимаются сбытом, изготовлением какой либо продукции, предоставлением услуг; обязаны иметь покупательский уголок с нужной информацией для клиента в соответствии с предписанием законодательства РФ ст. Основное требование — это доступность для клиента. Информационная доска должна быть расположена таким образом, чтобы любой человек мог беспрепятственно ознакомиться со всей предоставленной информацией. Стенд не должен располагаться слишком высоко или низко. Согласно статье Штрафные санкции ожидают правонарушителей, если информация о товаре отсутствует, не соответствует действительности, его изготовителение, нет сертификатов и должной документации для организации предпринимательской деятельности. Список необходимой документации для составления полного уголка потребителя в выглядит следующим образом:.

А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе.

Предприниматель, который открыл свой магазин, должен понимать, что успех его работы зависит не только от выплаты налогов или налаженного процесса продаж, но и от правильно проводимой рекламной кампании, внутреннего и внешнего вида помещения и информационного уголка. По закону неправильно оформленный или вовсе не сделанный информационный стенд, считается нарушением. Любой ИП занимающийся торговлей обязан предоставлять своим клиентам информацию о своем предприятии время работы, полное наименование, адрес, контактные данные, сведения о регистрации, когда и кем выданы документы, наличие лицензии на торговлю. Информационный стенд нужен для того, чтобы покупатель видел, что данное заведение соответствует требованиям закона, а при поступлении жалоб со стороны покупателей, можно было проверить наличие соответствующих разрешений.

Доска потребителя какие документы

В любой торговой точке это кафе, рестораны, магазины, автосервисы и многое другое — или ином месте, где происходит розничная торговля или другое оказание услуг, где присутствуют отношения потребитель — обслуживающая сторона — законом предусмотрено размещение ряда определённых документов о товаре и работающей с ними организации. Принято считать, что уголок потребителя — это стенд с актуальной информацией, с которой клиент, к примеру, покупатель в магазине продуктов, может легко ознакомиться и для этого не нужно присутствия работника данного магазина. Не будет ошибкой назвать уголком потребителя непосредственно сам пакет актуальных документов, поскольку законом не оговаривается его чёткие физические параметры, главное — наличие документов и их доступность. Для Индивидуальных Предпринимателей и Юридических лиц, так же, как и для разных сфер деятельности, требуется свой определённый комплект документов, но отличий в нем всё же немного, в основном это совпадения.

На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Штраф за отсутствие уголка потребителя ИП

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в году для ИП, занимающимся розничной торговлей. Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении. Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:.

Уголок потребителя для парикмахерской

Юрист по разводам: как оценить квалификацию. Бесплатная помощь и консультации юристов онлайн. Круглосуточная консультация автоюриста для вас Помощь юристов по кредитам, не выходя из дома Разводы при ипотеке: советы юриста. Семейный кодекс РФ), сборники справочной литературы по праву, составленные учеными-юристами. Адвокат по защите прав ребёнка в нашей компании - один из лучших специалистов в Москве.

Миссия детского фонда ООН ЮНИСЕФ и перспективы развития его деятельности по защите прав ребенка секс не заметив реб нка video Права ребенка в Беларуси Нарушения и защита Факты из ДУ 162 Первм р н Минск. Алименты - бесплатная онлайн Мы с соседями написали в отдел по защите прав детей при администрации города, нам прислали отписку, что всё в порядке.

отсутствие на стенде информации для потребителей свидетельства о документов (правил торговли, Ф3 «О защите прав потребителей» и др.);.

Что должно быть на информационном стенде организации?

Мой доход на 4 человека получается ниже прожиточного минимума. Но в школе отказались принять документы, так как сказали, что если ребенок 18 лет учится платно, то он не входит в состав семьи.

Скажите, пожалуйста, правомерно ли мне отказали и каким документом это регламентируется.

Как оформить уголок покупателя в магазине

Пусть предоставят копии договораа так же скан паспорта по тому кредиту 2012 года. В моей кредитной истории указаны верные мои данные, мой индификационный номер, ФИО, дата рождения, все кроме Места жительства.

На нашем портале консультации экспертов в отрасли права доступны каждому желающему, при этом, нет необходимости в регистрации на сайте или предоставления конфиденциальной информации.

Юристы работают совершенно бесплатно.

Забрали машину на штраф стоянку (план действий по ее возврату) Защита прав потребителей: как увеличить неустойку в апелляции. Электронная переписка как доказательство в суде. Как распределяются судебные расходы между сторонами судебного процесса.

Это далеко не все требования к разметке. Существуют правила, регулирующие расчет количества мест на выделенном участке для стоянки автомобилей. Здесь учитывают количество жителей многоквартирного дома или предполагаемых посетителей торгового центра.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Гостомысл

    Слышал эту историю лет так 7 назад.

  2. Адам

    Когда русалка ноги раздвинет Баба взводу – полковой кобыле легче Предупредительный выстрел в голову Херомантия – название презерватива в древней Греции. Хочешь завести друзей– заведи их подальше. Иван Сусанин. И жили они долго и часто. Щель оправдывает средства. Любовь с первого взбляда

  3. Агриппина

    Я бы с такими в кроватке поболел .