+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Особенности работы с жалобами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Каталог готовых тренингов — здесь. Научитесь вести тренинги и проведите свой первый авторский тренинг через 21 день! Email-маркетинг для бизнес-тренера: как получать клиентов при помощи рассылок. Создать и продвинуть Ваш вебинар!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как бы четко ни был отлажен ваш бизнес, время от времени вы будете получать жалобы от своих клиентов.

Технология работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства

Мы предлагаем решение ваших проблем-приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации. Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики.

Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах. Банковская деятельность. Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами. Курс, семинар, тренинг Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами Даты обучения 17—18 декабря Вы устали от постоянных претензий клиентов?

Отдел по работе с рекламациями не справляется со своими задачами? Сотрудники воспринимают жалобы клиентов на свой счет? Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса.

Обратная связь - Ваш инструмент настройки сервисной системы Внедрение системы получения обратной связи от клиентов: Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ Доведение до персонала результатов работы и необходимых улучшений Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников. Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании?

Причины жалоб и претензий Организация системы управления жалобами 6 основных стратегий по работе с жалобами Алгоритм работы с жалобами, претензиями. Порядок рассмотрения жалоб, разногласий и претензий Этапы работы с претензионными обращениями Чек листы по работе с жалобами Контроль решения проблемной ситуации клиента Сбор статистики по жалобам.

Особенности работы с жалобами по телефону Телефонное общение с конфликтным клиентом Алгоритм работы с конфликтным клиентом при телефонном общении Приемы и техники телефонного общения Активное слушание: Алгоритмы и техники активного слушания Вопросы.

Виды вопросов Структурированная подача информации. Слова связки Скрипты и речевые модули Алгоритмы создания скрипта телефонного разговора Практикум: Разбор и отработка наиболее типичных ситуаций Алгоритм работы с письменными жалобами.

Ответы на претензии и жалобы Алгоритм работы с письменными жалобами Письменные ответы на заявления, запросы, жалобы, претензии Правила электронной переписки. Типы формулировок Письмо-претензия. Ключевые фразы письма-претензии Письмо ответ на претензию и жалобу Речевые шаблоны для ответов на претензии и жалобы Практикум: Пишем письмо ответ на претензию или жалобу клиента Особенности работы с трудными клиентами Типы сложных клиентов и их специфика Необходимые установки в общении с трудными клиентами Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях Техники корректного отказа, сообщения негативной информации, мягкого удержания инициативы в беседе и другие психологические приёмы, необходимые для общения с трудными клиентами Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами Как управлять собственным эмоциональным состоянием?

Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом? Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении Навыки снятия напряжения Методы проведения: Мини-лекции Дискуссии Работа в малых группах Кейсы Деловые и ролевые игры.

Тетерина Татьяна Николаевна. Профессиональный бизнес-тренер Сертифицированный коуч международной квалификации Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций Специалист с ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала Экспертные области: Сервисное поведение персонала передней линии Деловое общения для персонала различного звена Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами Стандарты и скрипты продаж.

Стандарты клиентского сервиса Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента Образование: гг. Луначарского — Москва Членство в ассоциациях Член Ассоциации консультантов по персоналу Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики Член международной Ассоциации коучей ICTA Спикер на конференциях и мероприятиях Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ, Неделя деловой книги в московском доме книги, Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.

Автор тренингов и мастер-классов: По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения Построению эффективных коммуникаций в компании Ведущий семинаров и тренингов Эффективная работа с клиентами Управление сервисом Стандарты обслуживания Эффективные продажи Бизнес-этикет Мастерство публичного выступления Тренинг для секретарей Имидж и Этикет делового человека Эффективные совещания Искусство успешных переговоров Мастерство телефонного общения Эффективный руководитель: искусство коммуникации Социальные технологии делового общения Психология управления персоналом Навыки эффективной презентации Клиенты Специалисты ведущих Российских компаний в т.

Профессиональный бизнес-тренер Сертифицированный коуч международной квалификации Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаци Москва , г. Москва, ул. Воронцовская, д. Записаться на курс. Клиентский сервис: работа с жалобами, конфликтами и претензиями клиентов Тренинг, 2 дня. Показать все даты. Клиент ориентированный сервис: работа с жалобами, конфликтами, возражениями клиентов Тренинг, 2 дня. Семинар: Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания Тренинг, 2 дня.

Навыки эффективного сервисного поведения в продажах Тренинг, 2 дня. Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями. Тренинг, 2 дня.

Даты обучения 17—18 декабря Преимущества TopTrening. Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы. Подборка курсов на e-mail. Курсы по темам Аналитика АХО. Секретариат Безопасность Бухгалтерия. Налогообложение ВЭД. Оффшоры ИТ. Информационные технологии Качество Личная эффективность Личностный рост Логистика. Жилищно-коммунальное хозяйство Красота Медицина. Здоровье Недвижимость Нефть.

Энергетика Образование. Розница Туризм. Посетителям Курсы, семинары, тренинги Подбор курсов Корпоративное обучение Обучающие компании. Организаторам Вход в Личный кабинет Регистрация Размещение информации. Аналитика АХО.

Решаем задачу: реагируем на жалобы клиентов

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать. Жалобы клиентов могут быть обоснованными или нет, но работать надо с обоими типами, вне зависимости, прав клиент или нет. Допустим, у вас есть магазин мясной продукции, где по невнимательности продавцы отпустили испорченный товар. Естественно, это вполне логично, что покупатель останется недовольным и начнёт жаловаться.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. В условиях быстро растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг, всё большее значение приобретает степень удовлетворённости клиентов предоставляемыми услугами. Формирование постоянной клиентуры, приверженности потребителя услугам того или оного гостиничного предприятия выходит на первый план. И главную роль здесь играет правильная организованная и адекватная работа с жалобами и претензиями клиентов.

Заказать обратный звонок.

Мы предлагаем решение ваших проблем-приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Жалобы и претензии клиентов. Тренинг

Виноватых нет. Что делать? Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. О том, как грамотно, профессионально отработать претензию собеседника — этот тренинг. Управлению персоналом.

Предлагаем ответственным руководителям компаний задуматься - какова цена каждого потерянного клиента? Как оперативно зафиксировать и устранить причину жалобы клиента? Как внедрить в компании единый регламент разбора жалобы?

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Уникальный авторский курс дает ответы на все эти вопросы. Программы основаны на лучших практиках ведущих мировых Fashion брендов сегмента Luxury, опыте работы с VIP клиентами включая первые лица государства и абсолютно адаптированы под специфику российского бизнеса и клиентов. Прохождение полного курса даст вам комплексные знания и практические навыки по организации высочайшего уровня сервиса и поможет вывести свой бизнес на качественно новый уровень работы с клиентами. Интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ. Курс состоит из пяти блоков — тренингов. Каждый блок посвящён определенной теме и может рассматриваться как отдельный модуль. Стоимость для 1 человека: 1 день руб.

3.4. Работа с жалобами клиентов

Налоговое и финансовое планирование, анализ ситуации. Криминальный аудит (оценка ситуации). Бесплатная юридическая консультация (по продуктам и услугам компании).

Мы осуществляем индивидуальный подход к каждому клиенту, будь то индивидуальный предприниматель или владелец крупного предприятия. Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение. Установка программного обеспечения не требуется.

Проходит набор на тренинг Работа с жалобами, рекламациями, рекламация, эмоциональный всплеск, и особенности работы с каждым типом.

Вопрос такой: уголовное дело открыто в одном городе (Кострома), я проживаю и прописана в другом городе (Магнитогорск)следователь 23. Кострому и просила его передать дело и проводить все след. Необходимо отметить, что вопреки распространенному мнению далеко не все материалы уголовного дела следователь, дознаватель обязаны предоставить адвокату для ознакомления.

Ответы на вопросы даются. Рекомендую данный сайт для юридической помощи. САЙТ РАБОТАЕТ И ОЧЕНЬ БЫСТРО.

Это не говорит ничего о характере травмы и лишает бойца, получившего серьезные травмы или инвалидность, дальнейших льгот. Большой процент вопросов на горячую линию нашего центра составляют обращения по поводу сохранения рабочего места за мобилизованным. Недобросовестные работодатели увольняют мобилизованного, лишая его заработной платы.

Что делать, если ваши права на сохранение рабочего места нарушены, ответ на этот вопрос также подскажут юристы центра "Правовой простор".

Гомель Бесплатная консультация юриста в г. На основании каких нормативных документов устанавливается продолжительность рабочего времени для руководителей детских творческих коллективов и руководителей детских кружков в ведомственных дворцах культуры. Возможно ли сменить место работы.

Такая консультация может быть оказана при наличии возможности. Мы также не консультируем бесплатно по сложным вопросам, требующим дополнительного анализа. В ходе предварительной бесплатной консультации не указываются номера законодательных актов, не даются ссылки на иные правовые нормы и не вырабатываются предложения по решению правовых проблем - такую информацию Вы всегда можете получить в ходе очной консультации юриста.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок подачи кассационной жалобы
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. conrautibla

    Спасибо!, в цитатник!

  2. Устин

    Я Вам очень благодарен. Огромное спасибо.

  3. Януарий

    Я думаю, что Вы не правы. Могу это доказать.

  4. Флорентин

    После долгих блужданий по зафлуженым форумам,

  5. Елизавета

    Весьма, весьма